"디자인으로 더 ​많은 ​사람들의 ​아이디어를 실현할 ​세상을 함께 만들어가요."

비즈하우스는 국내 ​1위 ​온라인 PoD ​서비스로, 수십 만개의 ​무료 이미지 ​템플릿과 ​강력한 디자인 ​에디터를 ​통해 ​누구나 원하는 상품을 ​손쉽게 ​주문할 수 있도록 ​돕고 ​있습니다. ​비즈하우스의 넥스트 비즈니스 ​성장을 이끌어갈 ​고객만족팀을 ​모십니다.

​| ​직무 ​소개

비즈하우스는 탄탄한 고객층을 ​바탕으로 매년 ​기록적인 매출을 발생하고 있습니다. 10여 년간 꾸준히 성장하며 발전할 수 있던 것은 든든한 고객만족팀 (CX) 덕분이었죠. 

고객만족팀(CX)은 고객의 목소리를 경청하고, 문제를 해결하여 고객 유지율을 높입니다. 또한, 고객 불만을 조기에 감지 및 해결함으로써 고객에게 긍정적인 경험을 선물하고, 비즈하우스의 브랜드 이미지와 평판을 향상시키는 중요한 역할을 합니다.

이러한 중요한 역할을 통해 고객 중심의 문화를 조성하고, 성공에 함께 기여하실 분을 찾습니다!

| 기대 모습

[1개월 뒤]

• 제품의 주요 특성과 기본 사용법을 이해한 후, 매뉴얼에 명시된 절차를 기반으로 고객의 질문에 효과적으로 응대합니다.
• 표준 스크립트를 준수하여 일관성 있게 대응하며, 고객의 문의 내용을 체계적으로 기록하여 데이터의 일관성을 유지합니다.

[3개월 이후]

• 고객 문의는 매뉴얼에 명시된 절차와 내용을 기반으로 신속하게 처리합니다.
• 문제를 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀히 소통하며, 반복적으로 발생하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 기초 자료를 준비합니다.

[그 이후]

• 실무 지식을 바탕으로 다양한 복잡한 문제를 주도적으로 해결하며, 프로세스와 고객의 목소리(VOC)를 개선합니다.

| 주요 업무

"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"

• 채팅, 유선을 통해 비즈하우스 서비스를 안내하고 VOC를 개선합니다.

| 자격요건

"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요"

• 고객의 니즈를 정확히 파악하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 갖추신 분
• 고객 및 유관 부서와의 원활한 의사소통이 가능하신 분
• 다양한 상황에서도 침착하고 유연하게 대처하며 긍정적인 마인드를 가지신 분
• 부족한 부분을 적극적으로 배우고 성장하려는 의지를 가지신 분
• 1년 계약 근무가 가능하신 분(정규직 전환 가능)

| 우대 사항

"이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!"

• 인쇄 관련 지식을 보유하신 분
• 포토샵/일러스트를 다뤄본 경험이 있으신 분
• CS리더스 자격증 및 CS관련 자격증을 소지하신 분

| 기타 사항

• [서류 전형] - [1차 인터뷰] - [2차 인터뷰] - [처우 협의] - [입사] 의 프로세스로 진행됩니다.
• 서류는 원활한 검토를 위해 PDF 형식으로 제출 부탁 드립니다.
• 2차 인터뷰의 경우, 직무/직급에 따라 생략될 수 있습니다.
• 직급에 따라 인터뷰 후 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다.
• 해당 포지션은 업무 역량 및 평가에 따른 정직원 전환이 열려 있는 1년 계약직 포지션입니다.
• 입사 후 3개월의 수습 기간 및 수습 평가가 진행됩니다. (급여 100%)
• 별도의 수당이 발생하지 않는 포괄임금 계약입니다.
• 서류 전형 결과 안내까지는 최대 2주, 인터뷰 결과 안내까지는 최대 3주가 소요됩니다.
• 여러 포지션에 동시에 지원해주시는 것은 가능하지만 동일한 포지션의 경우 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 후에 재지원이 가능합니다.